CONTACT CENTER
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CONTACT CENTER ESPECIALIZADO
CONTACT MASTER BPO es un Contact Center especializado en gestionar la relación integral con los clientes, esto permite una gestión directa en los ámbitos de ventas, atención, fidelización, retención, soporte técnico y cobranzas con un enfoque omnicanal, operando bajo las normas internacionales COPC. Contamos con un equipo de profesionales altamente capacitados, tanto en Colombia como en Chile, que lideran la gestión de campañas inbound, outbound y canales digitales.
Brindamos un servicio altamente personalizado con agentes capacitados para resolver cualquier necesidad de manera eficiente, impulsando la resolutividad en el primer contacto, generando un alto NPS.
Ejecutamos campañas de ventas Inbound, C2C y outbound, buscando altas tasas de conversión y calidad de las mismas.
Con amplia experiencia en fidelización de carteras de clientes utilizando campañas que promueven la permanencia de los clientes y las mejores prácticas de retención de la cartera.
Contamos con un equipo especializado para ofrecer soporte técnico en productos y servicios.
Apoyamos a nuestros clientes en la gestión de canales digitales, tales como redes sociales, bot, whatsapp, generando eficiencia y satisfacción. A través de nuestros business partner, implementamos soluciones tecnológicas para desarrollar los canales digitales.
Nuestro servicio de cobranza telefónica ofrece una gestión efectiva y personalizada para recuperar pagos pendientes, mejorando el flujo de caja de tu empresa. Garantizamos negociaciones ágiles, acuerdos flexibles y resultados concretos.
ventajas de nuestro contact center
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Talento Multilingüe
La operación en Colombia permite ofrecer soporte en múltiples idiomas, lo que mejora la experiencia de los clientes internacionales.
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Infraestructura Tecnológica Avanzada
Implementamos plataformas omnicanal que incluyen voz, chat, email y redes sociales, todo integrado con CRM y VoIP.
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Metodología COPC
Aplicamos la metodología COPC, que asegura la excelencia operativa y un monitoreo constante de KPIs para mejorar continuamente el servicio y que respondan a las necesidades específicas de cada cliente
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SEGURIDAD
Bajo conceptos de seguridad en profundidad, seguridad por oscuridad y seguridad gestionada en línea con la cultura organizacional, garantizamos protocolos confiables y seguros de atención a nuestros clientes.